Оценка заказа в приложении для гостей
Содержание
Для перехода к нужной главе инструкции нажмите на ее название в списке:
Бустер
Оценка заказа в приложении для гостей
После получения заказа вы можете оценить его и оставить отзыв о сервисе заведения прямо в мобильном приложении. Это можно сделать двумя способами: с экрана блокировки телефона или в самом приложении, в нижней части главного экрана.
Для оценки заказа выберите нужное количество звезд по пятибалльной шкале. Если хотите, вы можете ввести текст отзыва в поле Комментарий и выбрать подходящие теги, которые характеризуют ваш опыт. После этого нажмите кнопку Оценить.
Примечание! Список предлагаемых тегов (быстрых ответов) меняется в зависимости от поставленной вами оценки:
- 1-3 звезды: Предлагаются теги, указывающие на возможные недостатки, например, «Невкусно», «Долго» и другие.
- 4-5 звёзд: Предлагаются теги, отражающие положительный опыт, например, «Вкусно», «Быстро» и другие.
Отображение отзывов гостей в бэк-офисе и приложении
Все оценки и отзывы, оставленные гостями в приложении для гостей, отображаются в разделе Бустер — Отзывы в бэк-офисе.
Чтобы просмотреть текст отзыва или данные клиента, нажмите на нужный отзыв в списке.
Примечание! По умолчанию все отзывы скрыты. Для того чтобы отзывы начали отображаться в мобильном приложении, в раздел Бустер — Отзывы — Выберите нужный отзыв — На вкладке Основное — Активируйте флаг Показывать в приложении и на сайте.
После сохранения этих настроек в бэк-офисе, отзывы будут видны в мобильном приложении. Они появятся в карточке заведения, когда пользователь нажмет на название заведения в верхней части экрана и выберет тип заказа Самовывоз. Для каждого заведения отображаются только его собственные отзывы.
Лояльность.360
Сделав и оплатив заказ, гость, пользующийся мобильным приложением, может поставить в нем оценку и написать отзыв о сервисе заведения.
Чтобы клиент мог оставить отзыв, необходимо, чтобы при создании заказа он был авторизован на кассовом терминале, либо сделал заказ в мобильном приложении.
Оценка заказа в приложении для гостей
Чтобы оставить отзыв об оплаченном заказе, откройте приложение для гостей и выполните следующие действия:
1. В правом верхнем углу экрана приложения нажмите на иконку с изображением эмодзи.
2. Нажмите на раздел Заказы.
3. Выберите заказ, о котором необходимо оставить отзыв.
4. После этого нажмите на кнопку Оценить заказ.
5. Выберите нужную звезду для оценки заказа по пятибалльной шкале. При необходимости можно ввести текст отзыва в поле Комментарий.
6. Затем нажмите на кнопку Оценить.
7. При открытии заказа снова, внизу будет отображаться оценка и комментарий.
Если вы оценили заказ на 4 или 5 звезд, мобильное приложение предложит вам оставить отзыв о его работе в App Store или Google Play. Это предложение будет появляться раз в 4 месяца.
Оставленные отзывы можно посмотреть будет в магазине приложений.
Отображение отзывов гостей в бэк-офисе
Все оценки и отзывы, оставленные гостями в мобильном приложении, отображаются в разделе Лояльность.360 — Отзывы в бэк-офисе.
Чтобы просмотреть текст отзыва или данные клиента, нажмите на нужный отзыв в списке.
Примечание! Для того чтобы отзывы начали отображаться на сайте заведения, в мобильном приложении и в Telegram-боте, в разделе Конструктор сайта — На вкладке Дополнительно — Активируйте флаг в поле Отзывы.
Затем перейдите в раздел Лояльность.360 — Отзывы — Выберите нужный отзыв — На вкладке Основное — Активируйте флаг Показывать в приложении и на сайте.
После настройки данных в бэк-офисе на сайте заведения или в мобильном приложении, при нажатии кнопки i возле Войти или Профиля гостя, появится дополнительная кнопка Отзыв, которая отобразит все выбранные отзывы в бэк-офисе в формате Имя/Оценка/Комментарий.